POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : 04 avril 2025
Nous vous remercions pour votre achat. Nous espérons que vous en êtes satisfait. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner pour obtenir un avoir ou un échange. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de retour.
RETOURS
Tous les retours doivent être expédiés dans un délai de quatorze (14) jours après la date d’achat. Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, et comporter toutes leurs étiquettes d’origine.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@jardinsucre.fr afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). Après réception de ce numéro, emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine avec le formulaire de retour fourni, puis envoyez-le à l’adresse suivante :
Service Retours
20 Rue de la Brêche Basse
34290 ALIGNAN DU VENT
France
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.
REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre demande d’avoir ou d’échange. Comptez au moins quatorze (14) jours à partir de la réception de l’article pour le traitement. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le retour finalisé.
EXCEPTIONS
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Les articles liquides sous scellé... ne peuvent être retournés que si les scellés n’ont pas été endommagés.
Pour les produits défectueux ou endommagés, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange.
QUESTIONS
+33 7 67 52 24 95
contact@jardinsucre.fr
Plus d'informations sur les retours
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Chez Jardin Sucré, nous accordons une grande importance à votre satisfaction, c’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner un article dans les 45 jours suivant l’achat sans avoir à fournir de justification (droit de rétractation).
Pour faciliter le processus de retour, nous mettons à votre disposition un formulaire de retour.
Après avoir annulé votre commande, veuillez à retourner les articles dans les 45 jours suivant votre décision pour obtenir un avoir et 14 jours pour obtenir un remboursement.
Dès réception du retour et dans un délais de 15 jours ouvrés, nous procéderons au contrôle des marchandises.
Chez Jardin Sucré, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat agréable et de garantir la qualité de nos produits. Afin de préserver l’hygiène, la sécurité et la satisfaction de tous nos clients, nous vous informons des conditions spécifiques applicables aux retours de certains articles.
1. Sextoys
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour de sextoys ne pourra être accepté si l’emballage initial a été ouvert. Nous vous encourageons à faire votre choix en toute confiance, en vous appuyant sur les descriptions détaillées de nos produits et les avis clients. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils avant votre achat.
2. Lingerie
Nous comprenons que le choix de la lingerie est personnel. Toutefois, pour des raisons d’hygiène :
Aucun retour ne sera accepté si la lingerie a été portée, essayée ou si les étiquettes ont été retirées.
Les combinaisons, strings, bas et collants ne sont ni repris ni échangés.
Avant tout achat, nous vous recommandons de bien vérifier vos mensurations et vos préférences. Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller sur les tailles ou les matières.
3. Perruques
Conformément à la législation en vigueur et pour des raisons d’hygiène, les perruques ne sont ni reprises ni échangées.
4. Préservatifs, comprimés, lubrifiants et crèmes
Pour des raisons d’hygiène et en conformité avec la réglementation, les retours de ces produits ne sont pas acceptés, sauf s’ils sont dans leur emballage d’origine (blister) non ouvert.
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions avant votre achat. Si vous avez le moindre doute sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider à faire un choix éclairé.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Chez Jardin Sucré, votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle.
Étapes pour effectuer un retour :
- Connectez-vous à votre compte client sur notre plateforme.
- Effectuez une demande de retour directement depuis l’historique de votre commande en cochant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et en fournissant les détails nécessaires.
- Une fois votre demande soumise, veuillez bien prendre en compte les conditions de retour pour vous assurer qu’elles sont respectées..
- Imprimez le bon de retour fourni et ajouter le dans votre colis.
- N’oubliez pas d’indiquer le numéro de retour clairement sur l’emballage.
Lorsque votre demande de retour est validée par notre équipe, veillez à envoyer le colis de manière à ce que celui-ci puisse être suivi.
Nous recommandons l’utilisation d’un service de suivi, tel que ….
Adresse de retour :
PALMA SAS
20 Rue de la Brèche Basse 34290 ALIGNAN DU VENT
Changer d’avis, c’est humain.
Même si vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois validée, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner les articles.
Rien de plus simple :
Vous pouvez soit refuser le colis lors de la livraison à domicile ou au point de retrait, soit nous le renvoyer une fois reçu.
Dès que nous aurons récupéré l’article dans nos locaux, votre remboursement sera effectué rapidement – en général sous 2 à 3 semaines.