Bienvenue au centre d'AIDE de jardin sucré
Chez Jardin Sucré, nous nous engageons à vous offrir une expérience exceptionnelle.
Nous savons que des questions peuvent survenir et que vous pourriez avoir besoin d’assistance. C’est pourquoi nous avons créé ce Centre d’Aide, votre ressource principale pour obtenir des réponses rapidement et facilement.
Votre satisfaction est notre priorité. Que ce soit pour en savoir plus sur nos produits, nos services, notre politique de retour ou tout autre aspect de votre expérience avec nous, nous sommes là pour vous accompagner.
Notre Centre d’Aide regroupe des articles détaillés, des guides pratiques et une FAQ complète pour répondre à toutes vos interrogations de manière claire et précise.
Explorez notre boutique dès aujourd’hui et laissez-vous guider vers une expérience sensorielle unique.
Compte client
Réinitialisation de votre mot de passe
Oublier son mot de passe peut être frustrant, mais ne vous inquiétez pas ! Nous avons mis en place une procédure simple pour vous aider à retrouver l’accès à votre compte en toute sérénité.
🛠 Comment récupérer votre mot de passe ?
Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.
📩 Vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation ?
Vérifiez vos dossiers spams ou courriers indésirables.
Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie correspond bien à celle utilisée lors de votre inscription.
Si vous n’avez toujours rien reçu, il se peut que votre compte n’ait pas encore été créé ou qu’un problème technique soit survenu.
Dans ce cas, contactez notre équipe d’assistance, nous serons ravis de vous aider à retrouver l’accès à votre compte rapidement.
Se désabonner des newsletters Jardin Sucré
Vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters ? Pas de souci, vous pouvez vous désabonner à tout moment en quelques clics. Nous respectons votre choix et veillons à ce que vous ne receviez que les communications qui vous intéressent.
🔹 Comment se désabonner ?
Ouvrez l’une de nos newsletters récentes dans votre boîte de réception.
Faites défiler jusqu’en bas de l’e-mail.
Cliquez sur le lien « Se désabonner ».
Vous serez redirigé(e) vers une page de confirmation pour valider votre désinscription.
⏳ Délai de traitement
Le désabonnement est généralement effectif sous 48 heures ouvrées. Il est possible que vous receviez encore quelques e-mails pendant ce délai.
💡 Besoin d’aide ? Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, notre équipe est à votre disposition pour vous assister.
MA COMMANDE
Guide pour passer commande facilement
Commander sur notre site est simple et rapide ! Suivez ces étapes pour profiter de nos produits en toute simplicité.
🛒 1. Parcourez notre boutique
Naviguez sur notre site et explorez notre gamme de produits. Utilisez le menu ou la barre de recherche pour trouver facilement ce que vous cherchez.
➕ 2. Ajoutez vos articles au panier
Lorsque vous trouvez un produit qui vous plaît, cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer vos achats et ajouter d’autres articles si vous le souhaitez.
✅ 3. Vérifiez votre panier
Avant de finaliser votre commande, accédez à votre panier pour vérifier son contenu. Ajustez les quantités si nécessaire et assurez-vous que tout est correct.
📦 4. Renseignez vos informations de livraison et facturation
Indiquez votre adresse pour afficher les options de livraison disponibles. Sélectionnez le transporteur qui vous convient le mieux.
💳 5. Choisissez votre mode de paiement
Optez pour le mode de paiement de votre choix (carte bancaire, PayPal, etc.) et suivez les instructions pour valider votre achat en toute sécurité.
📩 6. Recevez votre confirmation de commande
Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande et les détails de livraison.
💡 Astuce : Créez un compte pour suivre facilement vos commandes et bénéficier d’avantages exclusifs.
Si vous avez des questions, consultez notre Centre d’Aide ou contactez notre service client. Nous sommes là pour vous accompagner !
Suivi de votre commande en temps réel
Nous comprenons à quel point il est important de savoir où en est votre commande. Suivez son avancement en toute simplicité !
🔎 1. Accédez à votre espace client
Identifiez-vous sur notre site, puis rendez-vous dans l’onglet « Historique de mes commandes » pour voir le statut de votre commande en temps réel.
📦 2. Suivi de la livraison
Si votre commande est en cours de traitement, son expédition sera bientôt confirmée.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
Si l’état de votre commande indique « Mis à disposition au relais », cela signifie que votre colis vous attend dans votre point de retrait.
❓ Besoin d’aide ?
Si vous avez la moindre question, notre service client est à votre disposition pour vous aider !
LIVRAISONS
Livraison Express : Recevez votre commande en 24h !
Chez Jardin Sucré, nous savons que certaines envies ne peuvent pas attendre ! C’est pourquoi nous proposons la livraison Express 🏃♂️ pour vous permettre de recevoir vos produits plus rapidement.
🚀 Comment ça marche ?
Lors de votre passage en caisse, sélectionnez l’option « Livraison Express ».
Cette option est disponible uniquement pour les articles indiqués « Demain chez vous ».
Moyennant 9,95 €, votre commande vous sera livrée en 24h (jours ouvrés) après confirmation.
Ne perdez plus une seconde et profitez de vos produits sans attendre !
Que signifie "Expédition sous 2 à 4 jours" ?
Lorsque vous voyez la mention « En stock, expédition sous 2 à 4 jours », cela signifie que le produit est bien disponible, mais qu’un délai de réapprovisionnement logistique est nécessaire avant l’expédition. Ce délai peut varier entre 2 et 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
⏳ Comment cela impacte votre commande ?
Votre commande ne sera expédiée qu’après ce délai, quelle que soit l’option de livraison choisie (y compris la livraison Express).
Exemple : Si vous commandez une nuisette avec une mention « Expédition sous 2 à 4 jours » et une huile de massage indiquée « Demain chez vous », votre commande sera envoyée une fois que la nuisette sera prête à être expédiée (soit entre 2 et 4 jours ouvrés). Ensuite, la livraison Express prendra effet.
📞 Besoin d’un envoi plus rapide ?
Si vous souhaitez recevoir une partie de votre commande plus tôt, contactez-nous au 07 67 52 24 95 (du lundi au vendredi). Nous pouvons organiser un envoi en deux expéditions distinctes si nécessaire. 😊
Modifier mon adresse de livraison après commande
Vous avez passé commande et souhaitez modifier votre adresse de livraison ? Voici la marche à suivre pour effectuer ce changement rapidement.
🔄 Étapes à suivre
1️⃣ Contactez-nous au plus vite
📧 Envoyez un e-mail à support@jardinsucre.fr
📞 Appelez notre service client au 07 67 52 24 95
2️⃣ Indiquez les détails de votre commande
Référence de commande
Nom associé à la commande
3️⃣ Précisez la nouvelle adresse de livraison
Fournissez clairement la nouvelle adresse à appliquer.
4️⃣ Attendez notre confirmation
Notre équipe vérifiera si la modification est possible et vous informera de la prise en compte du changement.
💡 Important : Si votre commande est déjà en cours d’expédition, il se peut que la modification ne soit plus possible. Contactez-nous le plus tôt possible pour éviter tout retard ou problème de livraison.
Si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition pour vous aider !
Comment choisir un point relais ?
Vous souhaitez récupérer votre commande en point relais ? C’est simple et pratique ! 🚀
Chez Jardin Sucré, nous collaborons avec Colissimo, Chronopost et DPD Point Relais pour vous offrir une solution de livraison flexible et proche de chez vous.
🛍️ Comment sélectionner un point relais ?
1️⃣ Ajoutez vos articles au panier et validez votre commande.
2️⃣ Renseignez votre adresse de livraison et facturation.
3️⃣ Choisissez votre transporteur : Lors de cette étape, les options de livraison en point relais avec Colissimo, Chronopost et DPD vous seront proposées.
4️⃣ Sélectionnez votre point relais : Une carte interactive s’affichera, vous permettant de choisir le point relais le plus pratique pour vous.
📌 Pratique, rapide et efficace : Profitez d’une livraison adaptée à votre emploi du temps !
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Bonne nouvelle ! Jardin Sucré assure bien la livraison vers les DOM-TOM
✅ Avantages pour nos clients des DOM-TOM
Expédition assurée vers l’ensemble des Départements et Territoires d’Outre-Mer.
Déduction automatique de la TVA française sur votre facture.
⚠️ Frais de douane à prévoir
Veuillez noter que des frais de douane peuvent s’appliquer à la réception de votre commande. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et varient selon :
✔️ Le type de produit
✔️ La valeur de la commande
✔️ La réglementation en vigueur dans votre région
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre service des douanes local pour connaître les éventuels frais applicables.
📄 Facilitation du processus douanier
Nous préparons soigneusement les documents d’expédition afin de simplifier les formalités douanières.
La livraison sans signature est-elle sécurisée ?
Chez Jardin Sucré, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat pratique et agréable. La livraison en boîte aux lettres sans signature est une option pratique pour ceux qui souhaitent recevoir leurs commandes sans tracas. Cependant, pour une sécurité optimale, nous vous recommandons de considérer d’autres options de livraison.
🔒 Sécurité de la livraison sans signature
Nous avons constaté une augmentation des incidents liés à la livraison sans signature. Des personnes mal intentionnées, ayant accès à des clés passe-partout, réussissent parfois à ouvrir les boîtes aux lettres et à subtiliser les colis sans laisser de traces. Cela rend difficile, voire impossible, de récupérer un colis une fois qu’il est livré.
⚠️ Risques de dédommagement
Si vous choisissez la livraison sans signature et que le transporteur confirme la livraison, obtenir un dédommagement en cas de perte peut être complexe.
💡 Nos recommandations pour plus de sécurité
Livraison en point relais : Cette option est gratuite à partir d’un certain montant et offre une sécurité accrue, car vous retirez votre colis dans un lieu surveillé.
Livraison à domicile avec signature : Une autre option sûre, où vous signez pour confirmer la réception de votre colis.
Nous vous encourageons à choisir l’une de ces options pour garantir la sécurité de votre commande.
PAIEMENT
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous vous proposons plusieurs options de paiement pour que vous puissiez régler votre commande de la manière la plus pratique et sécurisée pour vous.
🔒 Sécurité des paiements
Soyez assuré que toutes vos données sont protégées à 100%. Nous utilisons un serveur bancaire crypté pour garantir que toutes vos informations transitent de manière totalement sécurisée. La sécurité est notre priorité.
Voici les différentes méthodes de paiement disponibles :
1️⃣ Paiement par carte bancaire
Nous acceptons les principales cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, Mastercard.
2️⃣ Paiement via PayPal
Dans votre panier, choisissez PayPal comme mode de paiement. Vous serez redirigé vers votre compte PayPal pour valider le paiement. Une fois celui-ci effectué, vous reviendrez automatiquement sur notre site.
3️⃣ Paiement en plusieurs fois
Pour des achats compris entre 40 € et 4000 €, vous pouvez payer en 2, 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire Alma. Sélectionnez « Paiement en 3 ou 4 fois avec Alma » lors du passage en caisse et suivez les étapes pour finaliser le paiement.
4️⃣ Paiement par carte cadeau Jardin Sucré
Vous avez une e-carte Jardin Sucré ? Utilisez-la pour régler votre commande ! Il vous suffit de saisir le code de la carte cadeau lors du paiement dans votre panier.
5️⃣ Paiement par chèque
Nous acceptons également le paiement par chèque. Après avoir validé votre commande, vous recevrez par e-mail les instructions nécessaires pour finaliser votre paiement. Notez que le traitement des paiements par chèque peut prendre un peu plus de temps.
💡 Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux et profitez d’une expérience d’achat simple, rapide et sécurisée !
Comment utiliser un avoir ?
Votre commande a été remboursée sous forme d’avoir ? Vous avez 1 an pour l’utiliser ! Voici comment procéder pour payer votre commande avec un avoir.
🛍️ Comment payer avec un avoir ?
1️⃣ Connectez-vous à votre compte
Rendez-vous sur notre site à l’adresse www.jardinsucre.fr et connectez-vous à votre compte.
2️⃣ Accédez à l’espace « Mes bons de réduction »
Dans votre compte, allez dans l’espace dédié aux bons de réduction pour trouver le code de votre avoir.
3️⃣ Appliquez votre avoir lors du paiement
Au moment de régler votre nouvelle commande, entrez le code du bon de réduction, avoir ou numéro de carte dans le champ prévu à cet effet. Cliquez ensuite sur Appliquer.
Le montant de votre avoir sera automatiquement déduit du total de votre commande.
💡 N’oubliez pas : Vous avez 1 an pour utiliser votre avoir, alors n’attendez plus pour en profiter !
Comment fonctionne le paiement en 3-4 fois sans frais ?
Sur Jardin Sucré, profitez de votre commande en toute simplicité avec le paiement en 3 ou 4 fois sans frais. Aucune création de compte nécessaire et pas de crédit à souscrire !
🛒 Comment utiliser le paiement en 3-4x ?
1️⃣ Sélectionnez l’option de paiement en plusieurs fois
Lors du processus de paiement, choisissez le paiement en 3 ou 4 fois sans frais.
2️⃣ Redirection vers la plateforme Alma
Vous serez ensuite dirigé vers la plateforme de paiement Alma, où vous pourrez régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard).
3️⃣ Conditions de cartes acceptées
Les cartes prépayées, ainsi que les cartes à autorisation systématique (Electron, Maestro, Compte Nickel, Revolut, cartes virtuelles à usage unique) ne sont pas acceptées pour ce paiement en plusieurs fois.
4️⃣ Valable uniquement en France Métropolitaine
Cette option est uniquement disponible pour les résidents de France Métropolitaine, à l’exception de la Corse et des DOM-TOM.
5️⃣ Confirmation et échéancier de paiement
Une fois votre carte bancaire renseignée, vous serez redirigé vers la page de confirmation de votre commande. Vous recevrez ensuite un échéancier des paiements, avec des rappels quelques jours avant chaque prélèvement.
🛠️ Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez des difficultés pour régler vos mensualités, contactez notre partenaire Alma via leur formulaire de contact ici. Ils seront ravis de vous aider à trouver une solution.
Profitez de vos achats avec Jardin Sucré, à votre rythme et sans frais supplémentaires !
Pourquoi le paiement Alma 3-4 X n'est-il pas disponible ?
Nous tenons à informer notre clientèle que l’option de paiement en 3 ou 4 fois avec Alma n’est pas disponible pour les commandes contenant des produits de certaines catégories spécifiques, telles que les poppers ou les poupées gonflables.
Cette restriction est liée à des politiques spécifiques et des restrictions particulières concernant ces types de produits, ce qui nous oblige à limiter l’accès à cette option de paiement pour ces articles.
💳 Autres options de paiement disponibles
Cependant, nous proposons diverses autres solutions de paiement sécurisées, comme les cartes de crédit/débit et d’autres méthodes de paiement en ligne compatibles avec notre plateforme. Vous pourrez ainsi finaliser votre achat en toute tranquillité.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait occasionner et vous remercions pour votre compréhension.
Pourquoi le paiement PayPal n'est-il pas disponible ?
Nous tenons à informer nos clients que les options de paiement PayPal et Alma ne sont pas disponibles pour les commandes contenant des produits de la catégorie poppers.
Cette restriction est liée à des politiques spécifiques et des restrictions particulières concernant ces types de produits, ce qui nous oblige à limiter l’accès à ces méthodes de paiement pour ces articles.
💳 Autres options de paiement disponibles
Néanmoins, nous proposons diverses autres méthodes de paiement sécurisées, telles que les cartes de crédit/débit, ainsi que d’autres solutions de paiement en ligne compatibles avec notre plateforme. Vous pourrez ainsi finaliser votre achat en toute sérénité.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait occasionner et vous remercions sincèrement pour votre compréhension.
Y a-t-il une facture dans le colis ?
Pour des raisons pratiques et de confidentialité, nous ne joignons plus de version papier de la facture dans les colis. Cependant, vous pouvez facilement accéder à la facture de votre commande en la téléchargeant directement depuis votre compte client.
📄 Comment accéder à votre facture ?
1️⃣ Connectez-vous à votre compte client sur notre site.
2️⃣ Allez dans la section « Historique des commandes ».
3️⃣ Sélectionnez la commande concernée.
4️⃣ Cliquez sur le lien pour télécharger votre facture au format PDF.
Cette méthode nous permet de réduire notre empreinte environnementale tout en vous offrant un accès simple et rapide à vos informations financières.
Merci pour votre compréhension et pour votre soutien dans notre démarche écoresponsable !
Le nom "Jardin Sucré" apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
Pour préserver votre confidentialité, le libellé qui apparaîtra sur votre relevé bancaire lors d’un paiement par carte bancaire ou PayPal sera « Palma », le nom de notre société éditrice.
Cela a été mis en place pour garantir la discrétion de vos achats, en particulier si vous effectuez un achat personnel ou un cadeau.
De plus, votre colis sera expédié sous l’expéditeur « Palma », afin d’assurer une totale confidentialité de votre commande.
Sécurité Assurée : Votre Paiement Carte Bancaire en Ligne est Entièrement Sécurisé
Chez Jardin Sucré, la sécurité de vos paiements en ligne est notre priorité absolue. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance, sachant que nous avons mis en place toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles.
Chiffrement de Données Avancé
Nous utilisons une technologie de chiffrement de données de pointe pour sécuriser toutes vos transactions en ligne. Ainsi, vos informations de paiement, telles que les détails de votre carte bancaire, sont transformées en un code illisible, rendant vos données pratiquement inaccessibles pour toute tentative de piratage.
Certifications de Sécurité
Notre plateforme de paiement en ligne respecte les normes de sécurité les plus strictes de l’industrie. Nous avons obtenu les certifications nécessaires pour garantir que vos transactions sont traitées selon les meilleures pratiques en matière de sécurité.
Protection des Informations Personnelles
Nous ne conservons que les informations essentielles à la gestion de votre commande. Vos données personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés et sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Options de Paiement Sûres
Nous offrons une gamme d’options de paiement sécurisées pour répondre à vos besoins. Peu importe que vous utilisiez une carte de crédit, un service de paiement en ligne de confiance, ou une autre méthode, vos informations resteront protégées.
La Confidentialité et Discrétion
Tous vos achats sont traités de manière confidentielle. Nous ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers non autorisés, et nous suivons des processus rigoureux pour protéger votre vie privée.
Apparition « Palma » sur le Relevé Bancaire
Afin de préserver votre intimité, toutes les transactions effectuées sur Jardin Sucré apparaîtront sous le nom « Palma »sur votre relevé bancaire. Cette mesure garantit la discrétion de vos achats et le respect total de votre confidentialité.
Si vous avez des questions supplémentaires sur la sécurité de vos paiements ou si vous avez besoin d’assistance pour finaliser votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape !
GENERAL
horaires d'ouvertures
Notre service client est disponible par téléphone pendant les heures d’ouverture suivantes.
| Jour | Horaires d’ouverture |
|---|---|
| Lundi | 9:30 – 12:00 I 14:00 – 17:00 |
| Mardi | 9:30 – 12:00 I 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 9:30 – 12:00 I 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 9:30 – 12:00 I 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 9:30 – 12:00 I 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Numéro de Téléphone (France) : +33 (0)7 67 52 24 95 (appel non surtaxé)
Le service client est fermé les jours suivants ou à des horaires différents :
| Mercredi 8 mai 2025 | Armistice | Fermé |
| Jeudi 9 mai 2025 | Ascension | Fermé |
| Lundi 20 mai 2025 | Pentecôte | Fermé |
| Dimanche 14 juillet 2025 | Fête Nationale | Fermé |
| Jeudi 15 août 2025 | Assomption | Fermé |
| Vendredi 1er novembre 2025 | Toussaint | Fermé |
| Lundi 11 novembre 2025 | Armistice | Fermé |
| Mercredi 25 décembre 2025 | Noël | Fermé |